Última atualização: agosto de 2026.
Esta política explica como o Consumidor Fácil trata os dados pessoais de quem acessa o site consumidorfacil.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Leia com atenção antes de enviar qualquer informação pelo formulário ou pelo WhatsApp.
Quem é responsável pelos seus dados
O Consumidor Fácil é um portal de conteúdo informativo mantido pela FTE Agência, especializada em SEO e conteúdo para o setor jurídico. A agência é uma operação totalmente digital, com atuação em todo o território nacional e sem atendimento presencial. Todo o contato ocorre pelos canais eletrônicos indicados nesta política.
É importante que você entenda que existem dois papeis distintos neste site:
- A FTE Agência opera o site, produz e publica o conteúdo e é responsável pelos dados de navegação, cookies e métricas de audiência.
- O escritório de advocacia parceiro, regularmente inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil, é quem recebe e trata as mensagens enviadas pelo formulário de contato e pelo WhatsApp, passando a ser o controlador desses dados a partir do recebimento.
Ou seja: quando você lê um artigo, seus dados de navegação estão com a agência. Quando você conta seu caso no formulário, seus dados vão para o escritório de advocacia, que os utilizará para avaliar um possível atendimento jurídico.
Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Ao preencher o formulário “Conte o que aconteceu” ou ao iniciar conversa pelo WhatsApp, você fornece:
- Nome completo
- Telefone com WhatsApp
- Relato do seu caso, que pode conter informações sobre compras, contratos, cobranças, prejuízos financeiros e outros detalhes pessoais
Atenção a este ponto: o relato do seu caso pode conter dados sensíveis, especialmente em temas de saúde, como negativa de plano de saúde ou de procedimento médico. Envie apenas o necessário para uma primeira avaliação. Documentos, exames e contratos devem ser compartilhados somente após contato direto com o escritório, por canal seguro.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
- Termos de busca que trouxeram você até aqui
- Cookies e identificadores similares, conforme nossa política de cookies
Dados inseridos nas calculadoras
Os valores que você digita nas calculadoras jurídicas do site são processados apenas para gerar a estimativa exibida na tela. Não associamos esses valores à sua identidade nem os utilizamos para formar cadastro.
Para que usamos os seus dados
- Entregar o conteúdo do site e garantir seu funcionamento
- Encaminhar seu relato ao escritório de advocacia parceiro, quando você solicita contato
- Responder às suas dúvidas e retornar o contato
- Entender de forma agregada quais conteúdos são mais úteis
- Medir a audiência e a origem do tráfego
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários.
Base legal para o tratamento
- Consentimento e procedimentos preliminares de contrato: envio do formulário e contato via WhatsApp.
- Legítimo interesse: estatísticas de audiência e segurança do site.
- Consentimento: cookies não essenciais.
- Obrigação legal: guarda de registros de acesso.
Sigilo profissional
Quando seu relato chega ao escritório de advocacia parceiro, ele passa a ser protegido também pelo sigilo profissional do advogado, previsto no Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994) e no Código de Ética e Disciplina da OAB.
Vale um esclarecimento honesto: o simples envio de uma mensagem não cria, por si só, relação de cliente e advogado. Essa relação só se estabelece com a aceitação formal do caso e a assinatura de contrato de honorários.
Com quem compartilhamos
- Escritório de advocacia parceiro, para avaliação dos casos enviados
- Provedor de hospedagem, que armazena os arquivos e o banco de dados
- Google Analytics e Google Search Console, para estatísticas e desempenho em buscas
- Meta (WhatsApp), quando você opta por falar conosco por esse canal
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial
Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Mensagens do formulário: pelo tempo necessário à avaliação do caso e, havendo contratação, pelo prazo exigido para guarda de documentos profissionais
- Dados de audiência: de forma agregada e anonimizada
Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada por HTTPS, atualização periódica dos sistemas e controle de acesso ao painel administrativo. Ainda assim, nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes, e não é possível garantir segurança absoluta.
Se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme exige a LGPD.
Seus direitos como titular
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que mantemos
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação pela página de contato, identificando-se e descrevendo o pedido. Se a solicitação envolver mensagens já encaminhadas ao escritório de advocacia, direcionaremos o pedido ao responsável e informaremos você.
Responderemos no menor prazo possível. Caso entenda que sua solicitação não foi atendida de forma adequada, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Privacidade de crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados dessa faixa etária. Se você é responsável e identificou que um menor forneceu dados aqui, entre em contato para que possamos removê-los.
Links externos
Nossos artigos citam sites de terceiros, como Procon, tribunais, ANS e portais oficiais. Não temos controle sobre as políticas de privacidade desses sites e recomendamos que você as leia antes de fornecer informações.
Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou na operação do site. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade devem ser enviadas pela página de contato.