Quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem 30 dias para consertar. Aqui você encontra o que fazer quando esse prazo estoura, quando cabe troca ou dinheiro de volta, como funciona a garantia legal e a estendida, e quais são seus direitos se a assistência técnica demorar no conserto. Comece pelo prazo de 30 dias previsto no CDC, que é a regra que decide a maioria dos casos.
Recall de produto: entenda quando é obrigatório, por que deve ser sempre gratuito e o que fazer se o fabricante não cumprir as regras.
Recall de produto: 6 situações que todo consumidor deve conhecer Read More »
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Resumo Objetivo quando uma falha de consumo deixa o consumidor sem resposta Imagine que uma pessoa compra um produto confiando na marca, na propaganda, nas avaliações, no atendimento e na promessa de segurança. Ela paga corretamente, espera receber aquilo que foi anunciado e organiza sua rotina contando com aquele bem. Porém, quando o produto chega,
Responsabilidade objetiva do fornecedor: o que é e quando se aplica no CDC Read More »
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Resumo Objetivo quando a garantia existe, mas a empresa se recusa a cumprir Fornecedor não cumpre garantia é uma situação que costuma deixar o consumidor sem saber o que fazer. A pessoa compra um produto, contrata um serviço, confia na promessa de garantia e, quando surge o problema, recebe respostas como “mau uso”, “garantia expirada”,
Resumo Objetivo quando a loja vende, lucra e depois tenta sair da responsabilidade Direitos quando a loja culpa o fabricante são importantes porque muitos consumidores passam exatamente por essa situação. A pessoa compra um produto, paga corretamente, recebe nota fiscal, leva para casa e, pouco tempo depois, percebe que o item apresenta defeito. Quando procura
Direitos quando a loja culpa o fabricante: entenda como agir diante do jogo de empurra Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço, Produto
Resumo Objetivo quando o consumidor não deve arcar sozinho com o prejuízo Responsabilidade do fornecedor no CDC é um dos temas mais importantes do Direito do Consumidor. Sempre que uma pessoa compra um produto, contrata um serviço, paga por uma assinatura, usa um aplicativo, leva algo para conserto ou confia em uma empresa, existe uma
Responsabilidade do fornecedor no CDC: a regra geral que protege o consumidor Read More »
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Resumo Objetivo pagar por um serviço e ser ignorado pode ir além do aborrecimento Dano moral por serviço não prestado é uma dúvida comum quando o consumidor contrata, paga e simplesmente não recebe aquilo que foi prometido. A empresa não aparece, o técnico não realiza o reparo, o curso não é liberado, a entrega não
Dano moral por serviço não prestado: entenda quando o consumidor pode pedir indenização Read More »
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Resumo Objetivo quanto tempo o consumidor tem para agir quando o serviço fica ruim? Prazo para reclamar de serviço mal feito é uma dúvida comum porque o consumidor nem sempre percebe o problema no mesmo dia. Às vezes, o reparo parece funcionar, a reforma parece concluída, a instalação parece correta ou a manutenção parece bem
Prazo para reclamar de serviço mal feito: entenda seus direitos como consumidor Read More »
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Resumo Objetivo pagar pelo serviço e ficar sem prova não é normal Empresa não emite nota fiscal serviço e o consumidor fica em uma situação desconfortável. Ele pagou pelo conserto, manutenção, reforma, instalação, curso, consultoria, tratamento, reparo, transporte, serviço digital ou atendimento técnico, mas não recebeu o documento que comprova a contratação. Muitas vezes, o
Empresa não emite nota fiscal serviço: entenda seus direitos como consumidor Read More »
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Resumo Objetivo quando o conserto vira um problema ainda maior Serviço de reparo mal executado é uma situação frustrante porque o consumidor procura ajuda justamente para resolver um problema. Ele leva o carro à oficina, chama um técnico para arrumar a geladeira, contrata alguém para consertar o celular, paga pelo reparo do computador, manda refazer
Serviço de reparo mal executado: entenda seus direitos e como exigir solução Read More »
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Resumo Objetivo por que o prazo de 30 dias para conserto no CDC gera tantas dúvidas? Comprar um produto e descobrir que ele está com defeito já é frustrante. A situação fica ainda pior quando o consumidor entrega o item para conserto, recebe um protocolo, aguarda dias, liga para a assistência, cobra a loja, fala
