Veja seus direitos quando um produto apresenta defeito, demora na assistência, vício oculto, falta de peça ou falha recorrente. Entenda prazos, garantia legal, troca, reembolso e responsabilidade de loja e fabricante.
Você recebeu uma carta do fabricante avisando sobre um problema no seu carro, ou ouviu falar que o modelo do seu veículo tem recall pendente, e não sabe o que fazer. O que é recall de veículo é uma dúvida simples na aparência, mas que envolve direitos que muita gente deixa passar, achando que o
O que é recall de veículo e como saber se o seu carro está na lista Read More »
Artigos, Produto, Relação de Consumo
Resumo Objetivo quando a confiança do consumidor é quebrada por um produto falsificado Imagine que uma pessoa pesquisa bastante antes de comprar um produto. Ela compara preços, lê avaliações, observa fotos, verifica a marca, analisa a descrição do anúncio e decide pagar porque acredita estar adquirindo um item original. Pode ser um eletrônico, um cosmético,
Resumo Objetivo quando o consumidor não sabe de quem cobrar Imagine que uma pessoa compra um produto pela internet, paga corretamente, recebe a confirmação do pedido e acompanha o prazo de entrega. O produto atrasa, chega com defeito ou simplesmente não é entregue. Ao tentar resolver, a loja diz que a culpa é da transportadora.
Responsabilidade na cadeia de consumo: entenda quem responde pelo prejuízo do consumidor Read More »
Artigos, Produto
Resumo Objetivo por que o erro de preço no site gera tanta dúvida Erro de preço no site é uma das situações mais comuns e delicadas nas compras pela internet. O consumidor encontra uma oferta, compara valores, coloca o produto no carrinho, finaliza a compra e recebe confirmação do pedido. Pouco depois, a loja cancela
Erro de preço no site: entenda quando a loja deve cumprir a oferta Read More »
Artigos, Compras online, Produto
Resumo Objetivo por que saber como reclamar no Procon online pode ajudar o consumidor Como reclamar no Procon online é uma dúvida cada vez mais comum, especialmente quando o consumidor compra pela internet, enfrenta atraso de entrega, cobrança indevida, produto com defeito, cancelamento abusivo, propaganda enganosa, negativa de reembolso ou dificuldade de atendimento. Muitas pessoas
Resumo Objetivo por que a oferta anunciada não cumprida prejudica o consumidor Oferta anunciada não cumprida é uma situação que causa frustração porque o consumidor toma uma decisão confiando na palavra da empresa. Ele vê um preço, um desconto, um prazo de entrega, um frete grátis, uma condição de parcelamento, um brinde, uma promessa de
Resumo Objetivo por que fornecedor vende produto sem estoque é uma falha grave Fornecedor vende produto sem estoque quando anuncia um item como disponível, permite que o consumidor finalize a compra e depois informa que não poderá entregar porque o produto acabou, não existe, não foi separado ou não está mais disponível. Essa situação é
Resumo Objetivo por que o dever de informação do fornecedor é essencial nas relações de consumo Dever de informação do fornecedor é um dos pilares mais importantes do direito do consumidor. Ele existe porque o consumidor normalmente decide comprar ou contratar com base nas informações que a empresa fornece. Se essas informações são incompletas, confusas,
Resumo Objetivo por que a não entrega do produto causa tanta insegurança Quando o fornecedor não entrega o produto, o consumidor sente uma mistura de frustração, preocupação e desamparo. A compra foi feita, o pagamento saiu da conta ou do cartão, o prazo passou, mas o produto não chegou. O que antes parecia simples, como
Fornecedor não entrega o produto: entenda seus direitos e como resolver o problema Read More »
Artigos, Produto
Resumo Objetivo quando a compra online dá errado e ninguém quer assumir Responsabilidade do marketplace no CDC é uma dúvida cada vez mais comum porque o consumidor compra em grandes plataformas digitais acreditando que está em um ambiente seguro. Ele escolhe o produto, paga pelo sistema da plataforma, acompanha o pedido, recebe mensagens automáticas e
