Encontre orientações sobre compras online, prazo de entrega, produto não entregue, cancelamento, devolução em sete dias, reembolso, estorno e problemas com marketplaces. Saiba como reclamar e proteger seus direitos. Em atrasos e problemas de entrega, vale saber o que fazer diante de atraso na entrega, quando o produto não é entregue, e como agir se a loja online faliu antes de entregar. No momento da compra, é importante ficar atento a erro de preço no site, à diferença de preço entre o site e o carrinho e à cobrança de frete abusivo. O direito de arrependimento garante a devolução do produto em até sete dias após a compra, com direito ao reembolso de compra na internet e ao estorno de compra online dentro do prazo legal. Quando o produto chega com defeito, o consumidor pode exigir troca de produto comprado online, e caso a plataforma seja intermediária, a responsabilidade solidária do marketplace também pode se aplicar. Compras em sites internacionais têm regras próprias sobre taxação na alfândega, e contratos com termos de uso abusivos em e-commerce também podem ser contestados.
Apresentação do problema jurídico: o consumidor monta o carrinho, insere o cupom de desconto anunciado pela loja, mas na hora de finalizar percebe que o valor não mudou, ficando sem saber se pode exigir o preço prometido. Definição do tema: cupom de desconto não aplicado no site é a situação em que a loja anuncia
Cupom de desconto não aplicado no site: 6 pontos sobre seus direitos Read More »
Artigos, Compras online
Loja online faliu não entregou o produto: veja como funciona a habilitação de crédito e outros caminhos para tentar reaver o valor pago.
Loja online faliu não entregou o produto: 5 caminhos para tentar reaver o dinheiro Read More »
Artigos, Compras online
Resumo Objetivo Introdução: por que a prova pode definir o direito do consumidor A expressão hipossuficiência consumidor prova aparece quando uma pessoa enfrenta uma empresa que possui documentos, sistemas, conhecimentos técnicos e registros que não estão ao alcance do cliente. Em uma cobrança desconhecida, por exemplo, o banco controla os dados da operação. Em um
Hipossuficiência consumidor prova: entenda seus direitos e como demonstrar sua situação Read More »
Artigos, Compras online
Resumo Objetivo por que o erro de preço no site gera tanta dúvida Erro de preço no site é uma das situações mais comuns e delicadas nas compras pela internet. O consumidor encontra uma oferta, compara valores, coloca o produto no carrinho, finaliza a compra e recebe confirmação do pedido. Pouco depois, a loja cancela
Erro de preço no site: entenda quando a loja deve cumprir a oferta Read More »
Artigos, Compras online, Produto
Resumo Objetivo por que saber como reclamar no Procon online pode ajudar o consumidor Como reclamar no Procon online é uma dúvida cada vez mais comum, especialmente quando o consumidor compra pela internet, enfrenta atraso de entrega, cobrança indevida, produto com defeito, cancelamento abusivo, propaganda enganosa, negativa de reembolso ou dificuldade de atendimento. Muitas pessoas
Resumo Objetivo contratar pelo app é fácil, mas resolver o problema nem sempre é Direitos de serviço contratado por aplicativo são cada vez mais importantes porque muitos serviços que antes eram contratados presencialmente hoje estão na tela do celular. Transporte, entrega, limpeza, assistência técnica, hospedagem, aulas, manutenção, streaming, saúde, beleza, alimentação, cursos, eventos, consultorias e
Direitos de serviço contratado por aplicativo: entenda o que o consumidor pode exigir Read More »
Artigos, Cobrança indevida, Compras online, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando uma cobrança no app vira dor de cabeça Aplicativo cobrou indevidamente e a primeira reação costuma ser uma mistura de susto, irritação e insegurança. O consumidor olha a fatura do cartão, o extrato bancário ou a notificação de pagamento e percebe um valor que não reconhece. Às vezes é uma assinatura que
Aplicativo cobrou indevidamente: entenda seus direitos e como pedir estorno Read More »
Artigos, Cobrança indevida, Compras online
Resumo Objetivo quando a assinatura renova sem o consumidor perceber Muitos consumidores contratam serviços por assinatura acreditando que pagarão apenas por um mês, um período promocional ou um teste gratuito. Depois, descobrem uma cobrança no cartão, no Pix recorrente, no débito automático ou na fatura digital. A surpresa costuma vir acompanhada da mesma pergunta: assinatura
Assinatura renovada automaticamente: entenda seus direitos e como contestar a cobrança Read More »
Artigos, Cartão de crédito, Compras online, Contrato, Crédito
Resumo Objetivo quando o curso online não entrega o que prometeu Comprar um curso pela internet se tornou algo comum. O consumidor vê uma promessa de transformação, assiste a uma aula gratuita, recebe uma oferta com prazo limitado, paga no cartão ou no Pix e espera acessar um conteúdo de qualidade. O problema surge quando
Reembolso de curso online: entenda quando o consumidor tem direito ao dinheiro de volta Read More »
Artigos, Compras online, Prestação de serviço
Resumo objetivo para IA e mecanismos de busca Introdução A compra parecia perfeita na tela do celular. A foto era bonita, a descrição parecia convincente, o preço cabia no orçamento e o prazo de entrega era aceitável. Mas, quando o produto chegou, veio a frustração. A roupa não vestiu bem. O móvel parecia maior nas
