Resumo Objetivo quando pagar o que não devia pode gerar direito à devolução em dobro Cobrança indevida gera restituição em dobro em muitas situações de consumo, mas esse direito ainda causa dúvidas. O consumidor olha a fatura, o boleto, o extrato bancário ou a cobrança recorrente e percebe um valor estranho. Pode ser uma assinatura […]
Resumo Objetivo pagar por um serviço e ser ignorado pode ir além do aborrecimento Dano moral por serviço não prestado é uma dúvida comum quando o consumidor contrata, paga e simplesmente não recebe aquilo que foi prometido. A empresa não aparece, o técnico não realiza o reparo, o curso não é liberado, a entrega não
Dano moral por serviço não prestado: entenda quando o consumidor pode pedir indenização Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quanto tempo o consumidor tem para agir quando o serviço fica ruim? Prazo para reclamar de serviço mal feito é uma dúvida comum porque o consumidor nem sempre percebe o problema no mesmo dia. Às vezes, o reparo parece funcionar, a reforma parece concluída, a instalação parece correta ou a manutenção parece bem
Prazo para reclamar de serviço mal feito: entenda seus direitos como consumidor Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Contrato, Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo pagar pelo serviço e ficar sem prova não é normal Empresa não emite nota fiscal serviço e o consumidor fica em uma situação desconfortável. Ele pagou pelo conserto, manutenção, reforma, instalação, curso, consultoria, tratamento, reparo, transporte, serviço digital ou atendimento técnico, mas não recebeu o documento que comprova a contratação. Muitas vezes, o
Empresa não emite nota fiscal serviço: entenda seus direitos como consumidor Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo contratar pelo app é fácil, mas resolver o problema nem sempre é Direitos de serviço contratado por aplicativo são cada vez mais importantes porque muitos serviços que antes eram contratados presencialmente hoje estão na tela do celular. Transporte, entrega, limpeza, assistência técnica, hospedagem, aulas, manutenção, streaming, saúde, beleza, alimentação, cursos, eventos, consultorias e
Direitos de serviço contratado por aplicativo: entenda o que o consumidor pode exigir Read More »
Artigos, Cobrança indevida, Compras online, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando o conserto vira um problema ainda maior Serviço de reparo mal executado é uma situação frustrante porque o consumidor procura ajuda justamente para resolver um problema. Ele leva o carro à oficina, chama um técnico para arrumar a geladeira, contrata alguém para consertar o celular, paga pelo reparo do computador, manda refazer
Serviço de reparo mal executado: entenda seus direitos e como exigir solução Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando a internet contratada não funciona como deveria Contratar internet deixou de ser apenas uma escolha de conforto. Muitas pessoas dependem da conexão para trabalhar, estudar, vender, atender clientes, usar banco digital, acessar serviços públicos, assistir aulas, participar de reuniões e manter comunicação familiar. Por isso, quando a conexão cai, oscila ou entrega
Plano de internet instável direitos: entenda o que o consumidor pode exigir Read More »
Artigos, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando o curso online não entrega o que prometeu Comprar um curso pela internet se tornou algo comum. O consumidor vê uma promessa de transformação, assiste a uma aula gratuita, recebe uma oferta com prazo limitado, paga no cartão ou no Pix e espera acessar um conteúdo de qualidade. O problema surge quando
Reembolso de curso online: entenda quando o consumidor tem direito ao dinheiro de volta Read More »
Artigos, Compras online, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando o atendimento vira parte do problema Quem procura o SAC normalmente já está enfrentando alguma falha. Pode ser cobrança indevida, serviço não prestado, produto com defeito, cancelamento ignorado, atraso, negativação, contrato descumprido ou falta de reembolso. O consumidor liga, manda mensagem, abre protocolo e espera uma solução. O problema é quando o
SAC não resolve problema do consumidor: entenda seus direitos e o que fazer Read More »
Artigos, Prestação de serviço
Resumo Objetivo nem toda multa de cancelamento é válida Quando o consumidor decide encerrar um serviço, muitas empresas respondem com a mesma frase: “há multa de cancelamento”. Isso acontece em contratos de internet, telefonia, TV por assinatura, academia, curso, seguro, aplicativo, assinatura digital, serviços recorrentes e planos com fidelidade. O problema é que nem toda
Cancelamento de serviço sem multa: entenda quando o consumidor pode encerrar o contrato Read More »
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