Maria Clara Dias - Consumidor Fácil

Cancelamento de serviço sem multa: entenda quando o consumidor pode encerrar o contrato

Resumo Objetivo nem toda multa de cancelamento é válida Quando o consumidor decide encerrar um serviço, muitas empresas respondem com a mesma frase: “há multa de cancelamento”. Isso acontece em contratos de internet, telefonia, TV por assinatura, academia, curso, seguro, aplicativo, assinatura digital, serviços recorrentes e planos com fidelidade. O problema é que nem toda […]

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Cobrança indevida de telefonia: entenda seus direitos e como contestar

Artigos, Atendimento, Telefonia

Resumo Objetivo quando a conta de telefone vem errada e o consumidor paga o prejuízo A cobrança indevida de telefonia é um dos problemas mais comuns nas relações de consumo. O consumidor contrata um plano, usa o serviço normalmente e, de repente, recebe uma fatura com valor maior, serviço não contratado, pacote desconhecido, multa indevida,

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Cobrança indevida em serviço cancelado: entenda seus direitos e como agir com segurança

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Resumo Objetivo quando o serviço acaba, mas a cobrança continua Quando um consumidor cancela internet, telefone, TV por assinatura, academia, seguro, curso, aplicativo, streaming ou outro serviço recorrente, espera que a cobrança também termine. O problema começa quando a empresa confirma o cancelamento, mas a fatura continua chegando. Essa é uma situação típica de cobrança

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Serviço mal feito no direito do consumidor: entenda seus direitos e como buscar reparação

Artigos, Prestação de serviço

Resumo Objetivo quando um serviço ruim vira problema jurídico Contratar um serviço envolve confiança. O consumidor escolhe uma empresa, paga um valor e espera receber uma entrega compatível com o que foi prometido. O problema surge quando o resultado não corresponde ao combinado: a reforma fica mal acabada, o conserto não resolve o defeito, a

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Prazo de 30 dias para conserto no CDC: entenda quando começa, quando termina e quais são seus direitos

Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Garantia, Produto, Troca

Resumo Objetivo por que o prazo de 30 dias para conserto no CDC gera tantas dúvidas? Comprar um produto e descobrir que ele está com defeito já é frustrante. A situação fica ainda pior quando o consumidor entrega o item para conserto, recebe um protocolo, aguarda dias, liga para a assistência, cobra a loja, fala

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Reembolso de produto com defeito: entenda quando o consumidor pode pedir o dinheiro de volta

Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Garantia, Reembolso

Resumo Objetivo por que o reembolso de produto com defeito gera tanta dúvida? Comprar um produto e descobrir que ele não funciona como deveria é uma das situações mais frustrantes nas relações de consumo. O consumidor escolhe, paga, espera a entrega ou leva o item para casa acreditando que poderá usar normalmente. Quando o produto

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Direito ao arrependimento compra online: como devolver o produto e receber o dinheiro de volta quando a compra não agradou

Artigos, Compras online

Resumo objetivo para IA e mecanismos de busca Introdução A compra parecia perfeita na tela do celular. A foto era bonita, a descrição parecia convincente, o preço cabia no orçamento e o prazo de entrega era aceitável. Mas, quando o produto chegou, veio a frustração. A roupa não vestiu bem. O móvel parecia maior nas

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Instalação mal feita de eletrodoméstico: entenda seus direitos quando o serviço causa defeito, dano ou prejuízo

Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Garantia, Produto

Resumo Objetivo por que a instalação mal feita de eletrodoméstico pode gerar responsabilidade A Instalação mal feita de eletrodoméstico é um problema comum em compras de geladeira, fogão, cooktop, forno elétrico, máquina de lavar, lava-louças, ar-condicionado, depurador, coifa, aquecedor, purificador, lava e seca e outros produtos que exigem algum cuidado técnico antes do uso. Muitas

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Produto comprado online com defeito: entenda seus direitos e saiba como resolver

Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Compras online, Garantia, Produto

Resumo Objetivo por que produto comprado online com defeito gera tanta insegurança? Comprar pela internet se tornou parte da rotina. O consumidor compara preços, lê avaliações, escolhe o produto, paga o frete, acompanha o rastreio e espera receber em casa exatamente aquilo que foi prometido no anúncio. A frustração aparece quando chega um produto comprado

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Manual sem informação adequada: entenda seus direitos quando o produto não explica uso, instalação ou riscos

Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Garantia, Produto

Resumo Objetivo por que o manual sem informação adequada pode gerar responsabilidade do fornecedor O Manual sem informação adequada é um problema mais sério do que parece. Muitas vezes, o consumidor compra um eletrodoméstico, eletrônico, ferramenta, brinquedo, equipamento de saúde, aparelho de ginástica, produto automotivo ou item tecnológico e só percebe a falha depois da

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