Artigos

Resumo Objetivo quando a passagem foi paga com milhas e o consumidor fica sem resposta A Compra de uma passagem com milhas costuma representar planejamento, economia e expectativa. Muitas pessoas acumulam pontos por meses ou anos, transferem para programas de fidelidade, aproveitam promoções, escolhem o voo com cuidado e pagam taxas de embarque para finalmente

Resumo Objetivo quando a mudança no voo desorganiza toda a viagem A Viagem aérea costuma ser planejada com antecedência. O passageiro escolhe horário, destino, conexão, hospedagem, traslado, compromisso profissional, evento familiar, consulta, prova, férias ou reunião. Muitas vezes, a escolha daquele voo específico não acontece por acaso. O horário define tudo: chegada ao hotel, início

Resumo Objetivo quando perder uma conexão transforma a viagem em prejuízo A Viagem parecia organizada. O passageiro comprou a passagem, conferiu horários, chegou ao aeroporto, despachou a bagagem e confiou que a companhia aérea faria o transporte conforme contratado. Mas o primeiro voo atrasou, a fila de desembarque demorou, a aeronave ficou parada em solo,

Resumo Objetivo quando a mala não chega e a viagem internacional começa com insegurança A Chegada ao destino internacional costuma ser um momento esperado. O passageiro enfrenta horas de voo, conexão, imigração, cansaço, diferença de idioma e ansiedade para chegar ao hotel, ao evento, ao trabalho, ao intercâmbio ou ao reencontro familiar. Mas, ao ficar