Maria Clara Dias

Resumo Objetivo quando o consumidor não sabe de quem cobrar Imagine que uma pessoa compra um produto pela internet, paga corretamente, recebe a confirmação do pedido e acompanha o prazo de entrega. O produto atrasa, chega com defeito ou simplesmente não é entregue. Ao tentar resolver, a loja diz que a culpa é da transportadora. […]

Resumo Objetivo quando a garantia existe, mas a empresa se recusa a cumprir Fornecedor não cumpre garantia é uma situação que costuma deixar o consumidor sem saber o que fazer. A pessoa compra um produto, contrata um serviço, confia na promessa de garantia e, quando surge o problema, recebe respostas como “mau uso”, “garantia expirada”,

Resumo Objetivo quando uma taxa deixa de ser cobrança legítima e vira abuso Fornecedor cobra taxa abusiva quando exige do consumidor um valor sem informação clara, sem base contratual válida, sem serviço correspondente, com desvantagem exagerada ou como obstáculo para cancelar, trocar, remarcar, receber reembolso ou exercer um direito. Esse tipo de problema aparece em

Resumo Objetivo quando o reembolso vira um problema para o consumidor Fornecedor não devolve dinheiro é uma situação que gera muita frustração, especialmente quando o consumidor já tentou resolver pelo atendimento, enviou mensagens, abriu protocolos, aguardou prazos e continua sem resposta concreta. Isso pode acontecer em compra cancelada, produto não entregue, serviço não prestado, curso

Resumo Objetivo quando a empresa não pode simplesmente culpar outra pessoa Fornecedor responde por terceiro é uma dúvida comum quando o consumidor compra um produto ou contrata um serviço e, diante do problema, a empresa tenta se livrar dizendo que a culpa foi de outra pessoa. Isso acontece quando a loja culpa a transportadora, o