Resumo Objetivo por que fornecedor vende produto sem estoque é uma falha grave Fornecedor vende produto sem estoque quando anuncia um item como disponível, permite que o consumidor finalize a compra e depois informa que não poderá entregar porque o produto acabou, não existe, não foi separado ou não está mais disponível. Essa situação é […]
Resumo Objetivo por que a publicidade enganosa de fornecedor prejudica a confiança do consumidor Publicidade enganosa de fornecedor é uma situação que causa frustração porque atinge o momento em que o consumidor decide confiar em uma empresa. A pessoa vê um anúncio, lê uma promessa, recebe uma mensagem promocional, conversa com um vendedor ou acessa
Resumo Objetivo por que fornecedor deve cumprir oferta é uma regra essencial Fornecedor deve cumprir oferta porque o consumidor toma decisões com base naquilo que a empresa anuncia. Quando uma loja informa preço, prazo, condição de pagamento, frete, características do produto, garantia, promoção ou benefício, essa informação influencia diretamente a escolha de compra. O consumidor
Resumo Objetivo por que o silêncio do fornecedor aumenta o problema do consumidor Quando o fornecedor não responde reclamação, o consumidor se sente preso em uma situação injusta. Ele comprou um produto, contratou um serviço, fez um pagamento, recebeu uma cobrança, enfrentou um defeito ou pediu cancelamento, mas a empresa simplesmente não responde. O telefone
Fornecedor não responde reclamação: entenda seus direitos e como agir com segurança Read More »
Artigos, Prestação de serviço
Resumo Objetivo por que o dever de informação do fornecedor é essencial nas relações de consumo Dever de informação do fornecedor é um dos pilares mais importantes do direito do consumidor. Ele existe porque o consumidor normalmente decide comprar ou contratar com base nas informações que a empresa fornece. Se essas informações são incompletas, confusas,
Resumo Objetivo por que a recusa no cancelamento deixa o consumidor inseguro Quando o fornecedor se recusa a cancelar compra, o consumidor costuma sentir que perdeu o controle da situação. A pessoa comprou pela internet, por aplicativo, por telefone, em loja física ou em marketplace, mas depois percebeu que precisa cancelar. Às vezes, a compra
Fornecedor se recusa a cancelar compra: entenda seus direitos e como agir Read More »
Artigos, Prestação de serviço
Resumo Objetivo por que a não entrega do produto causa tanta insegurança Quando o fornecedor não entrega o produto, o consumidor sente uma mistura de frustração, preocupação e desamparo. A compra foi feita, o pagamento saiu da conta ou do cartão, o prazo passou, mas o produto não chegou. O que antes parecia simples, como
Fornecedor não entrega o produto: entenda seus direitos e como resolver o problema Read More »
Artigos, Produto
Resumo Objetivo quando a compra online dá errado e ninguém quer assumir Responsabilidade do marketplace no CDC é uma dúvida cada vez mais comum porque o consumidor compra em grandes plataformas digitais acreditando que está em um ambiente seguro. Ele escolhe o produto, paga pelo sistema da plataforma, acompanha o pedido, recebe mensagens automáticas e
Resumo Objetivo quando a loja vende, lucra e depois tenta sair da responsabilidade Direitos quando a loja culpa o fabricante são importantes porque muitos consumidores passam exatamente por essa situação. A pessoa compra um produto, paga corretamente, recebe nota fiscal, leva para casa e, pouco tempo depois, percebe que o item apresenta defeito. Quando procura
Direitos quando a loja culpa o fabricante: entenda como agir diante do jogo de empurra Read More »
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Resumo Objetivo o consumidor não deve ficar preso no jogo de empurra Fornecedor e fabricante tem responsabilidade solidária quando o consumidor compra um produto com defeito e começa a ouvir respostas contraditórias. A loja diz que o problema é com a fábrica. A fábrica diz que é com a assistência. A assistência diz que precisa
