Resumo Objetivo quando a cobrança por cancelamento de corrida surpreende o consumidor O consumidor chama um carro pelo aplicativo, acompanha o trajeto do motorista e percebe que algo não está certo. O motorista não se aproxima, fica parado, segue em direção contrária ou envia mensagem pedindo para o passageiro cancelar. Em outro caso, a previsão […]
Resumo Objetivo quando a falha na prestação de serviço de telefonia afeta a vida do consumidor Falha na prestação de serviço de telefonia não é apenas um incômodo técnico. Para muitas pessoas, o telefone celular ou fixo é ferramenta de trabalho, contato com familiares, acesso a banco digital, comunicação com clientes, confirmação de consultas médicas,
Falha na prestação de serviço de telefonia: direitos do consumidor e como resolver Read More »
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Resumo Objetivo quando o consumidor só quer internet, mas a operadora empurra TV Imagine procurar uma operadora para contratar apenas internet residencial. A necessidade é simples: trabalhar, estudar, assistir conteúdos online, fazer reuniões, usar banco digital e manter a casa conectada. O consumidor entra no site, liga para a central ou fala com um vendedor
Resumo Objetivo quando a cobrança indevida na fatura de celular surpreende o consumidor Poucas situações são tão irritantes quanto abrir a conta do celular e encontrar um valor que não faz sentido. O consumidor lembra do plano contratado, sabe quanto costuma pagar por mês e, de repente, aparece uma fatura maior, com serviços desconhecidos, pacotes
Cobrança indevida na fatura de celular: direitos do consumidor e como resolver Read More »
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Resumo Objetivo quando a velocidade da internet não é a contratada e a rotina do consumidor é prejudicada A internet se tornou parte essencial da vida cotidiana. Ela está no trabalho remoto, nas aulas online, nas reuniões profissionais, nas consultas médicas por vídeo, nos bancos digitais, nos sistemas de segurança, no entretenimento da família e
Velocidade da internet não é a contratada: direitos do consumidor e como agir Read More »
Artigos, Cobrança indevida
Resumo Objetivo multa fidelidade internet e a dúvida de quem quer cancelar sem ser prejudicado Poucas situações irritam tanto o consumidor quanto tentar cancelar um serviço de internet ruim e ouvir que ainda terá que pagar uma multa para sair. A pessoa já passou por lentidão, quedas constantes, visitas técnicas que não resolvem, atendimento repetitivo,
Multa fidelidade internet: quando é legal e quando o consumidor pode cancelar sem pagar Read More »
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Resumo Objetivo quando a conta de água valor absurdo assusta o consumidor Receber uma fatura muito acima do normal causa uma sensação imediata de preocupação. O consumidor olha para o papel, confere o valor, compara com os meses anteriores e pensa: “minha conta de agua veio um valor absurdo, mas eu não usei tudo isso”.
Conta de água valor absurdo: direitos do consumidor e como contestar a cobrança Read More »
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Resumo Objetivo quando o Bloqueio de linha telefônica indevido interrompe mais do que chamadas Imagine tentar acessar o aplicativo do banco e não receber o código de confirmação. Em seguida, você tenta ligar para um familiar, mas a chamada não completa. Abre o aplicativo da operadora e descobre que sua linha foi bloqueada. A fatura
Bloqueio de linha telefônica indevido: direitos do consumidor e indenização Read More »
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Resumo Objetivo quando a Repactuação de dívidas Procon pode ser o primeiro passo para voltar a respirar A pessoa olha para o salário, confere os descontos, abre a fatura do cartão, soma o empréstimo, lembra da conta de energia, do mercado, do aluguel, dos remédios e percebe que a conta não fecha. Ela não quer
Resumo Objetivo quando a dúvida sobre dívida caduca depois de 5 anos tira o sono do consumidor Muita gente só descobre que está com um problema de dívida antiga quando tenta fazer uma compra parcelada, pedir um cartão, financiar um bem ou abrir uma conta com limite. A resposta vem seca: crédito negado. Depois de
