Encontre orientações sobre compras online, prazo de entrega, produto não entregue, cancelamento, devolução em sete dias, reembolso, estorno e problemas com marketplaces. Saiba como reclamar e proteger seus direitos. Em atrasos e problemas de entrega, vale saber o que fazer diante de atraso na entrega, quando o produto não é entregue, e como agir se a loja online faliu antes de entregar. No momento da compra, é importante ficar atento a erro de preço no site, à diferença de preço entre o site e o carrinho e à cobrança de frete abusivo. O direito de arrependimento garante a devolução do produto em até sete dias após a compra, com direito ao reembolso de compra na internet e ao estorno de compra online dentro do prazo legal. Quando o produto chega com defeito, o consumidor pode exigir troca de produto comprado online, e caso a plataforma seja intermediária, a responsabilidade solidária do marketplace também pode se aplicar. Compras em sites internacionais têm regras próprias sobre taxação na alfândega, e contratos com termos de uso abusivos em e-commerce também podem ser contestados.
Resumo Objetivo porque Black Friday maquiagem de preço preocupa tanto o consumidor A expressão Black Friday maquiagem de preço se tornou comum porque muitos consumidores já perceberam um padrão: o produto sobe de valor dias ou semanas antes da campanha e depois volta ao patamar antigo com aparência de grande desconto. Órgãos de defesa do
Resumo Objetivo por que o extravio de mercadoria Correios indenização exige ação rápida A busca por extravio de mercadoria Correios indenização normalmente acontece em um momento de frustração: o rastreio para, a entrega não acontece e ninguém sabe dizer com clareza onde está o produto. Em muitos casos, não se trata apenas de atraso. O
Extravio de mercadoria Correios indenização: entenda seus direitos e saiba como agir Read More »
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Resumo objetivo Frete abusivo Código de Defesa do Consumidor: por que esse tema afeta tantas compras online Frete abusivo Código de Defesa do Consumidor é um tema que preocupa porque o valor da entrega pode mudar completamente a percepção do preço final da compra. Muitas vezes, o produto parece vantajoso na vitrine digital, mas o
Frete abusivo Código de Defesa do Consumidor: quando o valor da entrega pode ser ilegal Read More »
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Resumo objetivo Taxação de compras internacionais direitos: por que esse tema preocupa tanto o consumidor Taxação de compras internacionais direitos é um tema que ganhou ainda mais relevância porque a compra internacional deixou de ser exceção e passou a fazer parte da rotina de muitos consumidores brasileiros. O problema é que, no momento da compra,
Resumo objetivo • Problema jurídico: o consumidor compra em marketplace, enfrenta atraso, defeito, não entrega ou fraude e não sabe se deve cobrar o vendedor, a plataforma ou ambos.• Definição do tema: Marketplace responsabilidade solidária envolve a possibilidade de a plataforma responder junto com o fornecedor quando integra a cadeia de consumo ou participa da
Resumo objetivo • Problema jurídico: o consumidor vê um valor no anúncio, mas encontra outro preço ao finalizar a compra, o que gera insegurança e possível descumprimento da oferta.• Definição do tema: a diferença de preço no site e no carrinho ocorre quando o valor exibido na página do produto não coincide com o preço
Resumo objetivo • Problema jurídico: o consumidor compra pela internet, recebe produto com defeito, tamanho errado ou diferente do esperado e não sabe se tem direito à troca ou à devolução.• Definição do tema: a troca de produto comprado online pode decorrer de arrependimento, vício do produto, descumprimento da oferta ou política comercial da loja
Resumo objetivo • Problema jurídico: o consumidor cancela uma compra pela internet e não sabe qual é o estorno de compra online prazo nem até onde a loja pode adiar a devolução.• Definição do tema: a expressão trata do tempo e das regras para restituição de valores em compras online canceladas, devolvidas ou desfeitas por
Resumo Objetivo produto com defeito comprado pela internet exige resposta rápida e estratégia certa Receber um produto com defeito comprado pela internet é uma situação que mistura frustração, perda de tempo e insegurança. A compra online costuma ser feita com base em fotos, descrição do site, reputação da loja e promessa de praticidade. Quando o
Resumo objetivo • Problema jurídico: o consumidor compra online, se arrepende, não recebe o produto ou enfrenta falha na entrega e não sabe quando tem direito à devolução do valor.• Definição do tema: o reembolso pode ser exigido em hipóteses como arrependimento legal, descumprimento da oferta e vício não resolvido.• Solução jurídica possível: o consumidor
