Resumo Objetivo quando a compra presencial vira uma dúvida sobre troca Você entra em uma loja física, escolhe um produto, conversa com o vendedor, testa quando possível, vê a cor, confere o tamanho, avalia o preço e decide comprar. No momento da compra, tudo parece simples. Mas, depois que chega em casa, algo muda: a
Resumo Objetivo Cancelamento de voo assistência material e a angústia de quem fica sem resposta no aeroporto Cancelamento de voo assistência material é uma das situações mais delicadas para o consumidor que compra uma passagem aérea acreditando que chegará ao destino no dia e horário planejados. O passageiro organiza compromissos, reserva hotel, combina transporte, agenda
Resumo Objetivo quando o produto poderia ser consertado, mas a peça simplesmente não existe Você compra um produto acreditando que ele vai durar. Pode ser um carro, uma motocicleta, um celular, uma geladeira, uma máquina de lavar, uma televisão, um notebook, um ar-condicionado ou qualquer outro bem importante para sua rotina. Durante algum tempo, ele
Resumo Objetivo quando o produto vai para o conserto e a solução nunca chega Você compra um celular, uma televisão, uma geladeira, um notebook, uma máquina de lavar ou outro produto importante para sua rotina. No começo, tudo parece resolvido. O produto funciona, atende à necessidade da casa, ajuda no trabalho, facilita o dia a
Resumo Objetivo Atraso de voo danos morais e materiais e a frustração de quem fica preso no aeroporto O consumidor compra a passagem, organiza a mala, ajusta horários, marca compromissos e confia que a companhia aérea cumprirá aquilo que vendeu. Em muitos casos, a viagem não é lazer: é uma consulta médica, uma audiência, uma
Atraso de voo danos morais e materiais: direitos do consumidor e quando cabe indenização Read More »
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Resumo Objetivo por que o consumidor precisa entender Garantia legal vs garantia estendida Você está no caixa, depois de escolher um celular, uma geladeira, uma televisão, um notebook ou outro produto de valor importante para sua casa. O vendedor explica as formas de pagamento, fala sobre entrega, menciona a garantia do fabricante e, quase no
Resumo Objetivo Perda de nota fiscal garantia e a insegurança de quem só quer resolver o problema A cena é comum: o consumidor compra um celular, uma geladeira, uma máquina de lavar, um notebook, um móvel planejado ou qualquer outro produto importante para a rotina da casa. Guarda a caixa por algum tempo, separa alguns
Perda de nota fiscal garantia: consumidor perde o direito à garantia? Read More »
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Resumo Objetivo quando o defeito aparece depois que a confiança já foi quebrada Você compra um produto, pesquisa preço, compara marcas, escolhe com cuidado e sai da loja ou finaliza a compra online acreditando que fez uma boa decisão. Nos primeiros dias, tudo parece normal. O produto funciona, atende à necessidade e transmite aquela sensação
Resumo Objetivo quando a cobrança por cancelamento de corrida surpreende o consumidor O consumidor chama um carro pelo aplicativo, acompanha o trajeto do motorista e percebe que algo não está certo. O motorista não se aproxima, fica parado, segue em direção contrária ou envia mensagem pedindo para o passageiro cancelar. Em outro caso, a previsão
Resumo Objetivo quando a falha na prestação de serviço de telefonia afeta a vida do consumidor Falha na prestação de serviço de telefonia não é apenas um incômodo técnico. Para muitas pessoas, o telefone celular ou fixo é ferramenta de trabalho, contato com familiares, acesso a banco digital, comunicação com clientes, confirmação de consultas médicas,
Falha na prestação de serviço de telefonia: direitos do consumidor e como resolver Read More »
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