Resumo Objetivo quando pagar o que não devia pode gerar direito à devolução em dobro Cobrança indevida gera restituição em dobro em muitas situações de consumo, mas esse direito ainda causa dúvidas. O consumidor olha a fatura, o boleto, o extrato bancário ou a cobrança recorrente e percebe um valor estranho. Pode ser uma assinatura
Resumo Objetivo pagar por um serviço e ser ignorado pode ir além do aborrecimento Dano moral por serviço não prestado é uma dúvida comum quando o consumidor contrata, paga e simplesmente não recebe aquilo que foi prometido. A empresa não aparece, o técnico não realiza o reparo, o curso não é liberado, a entrega não
Dano moral por serviço não prestado: entenda quando o consumidor pode pedir indenização Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quanto tempo o consumidor tem para agir quando o serviço fica ruim? Prazo para reclamar de serviço mal feito é uma dúvida comum porque o consumidor nem sempre percebe o problema no mesmo dia. Às vezes, o reparo parece funcionar, a reforma parece concluída, a instalação parece correta ou a manutenção parece bem
Prazo para reclamar de serviço mal feito: entenda seus direitos como consumidor Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Contrato, Prestação de serviço
Resumo Objetivo pagar pelo serviço e ficar sem prova não é normal Empresa não emite nota fiscal serviço e o consumidor fica em uma situação desconfortável. Ele pagou pelo conserto, manutenção, reforma, instalação, curso, consultoria, tratamento, reparo, transporte, serviço digital ou atendimento técnico, mas não recebeu o documento que comprova a contratação. Muitas vezes, o
Empresa não emite nota fiscal serviço: entenda seus direitos como consumidor Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo contratar pelo app é fácil, mas resolver o problema nem sempre é Direitos de serviço contratado por aplicativo são cada vez mais importantes porque muitos serviços que antes eram contratados presencialmente hoje estão na tela do celular. Transporte, entrega, limpeza, assistência técnica, hospedagem, aulas, manutenção, streaming, saúde, beleza, alimentação, cursos, eventos, consultorias e
Direitos de serviço contratado por aplicativo: entenda o que o consumidor pode exigir Read More »
Artigos, Cobrança indevida, Compras online, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando pedir um orçamento vira uma cobrança inesperada Cobrança de orçamento não aprovado é uma situação que deixa muitos consumidores inseguros. A pessoa leva o carro à oficina, entrega o celular na assistência, chama um técnico para avaliar a geladeira, solicita orçamento de reforma, pede análise de um computador ou consulta o valor
Cobrança de orçamento não aprovado: entenda quando é ilegal e como contestar Read More »
Artigos, Cobrança indevida, Inscrição indevida
Resumo Objetivo quando o conserto vira um problema ainda maior Serviço de reparo mal executado é uma situação frustrante porque o consumidor procura ajuda justamente para resolver um problema. Ele leva o carro à oficina, chama um técnico para arrumar a geladeira, contrata alguém para consertar o celular, paga pelo reparo do computador, manda refazer
Serviço de reparo mal executado: entenda seus direitos e como exigir solução Read More »
Artigos, Assistência Técnica e Garantia, Prestação de serviço
Resumo Objetivo quando cancelar um serviço vira uma nova dor de cabeça Taxa de cancelamento abusiva é uma situação que costuma pegar o consumidor em um momento de frustração. A pessoa contrata um serviço, percebe que não faz mais sentido continuar, tenta cancelar e descobre que, para sair, precisa pagar um valor alto, confuso ou
Taxa de cancelamento abusiva: entenda quando a cobrança é ilegal e como contestar Read More »
Artigos, Cobrança indevida
Resumo Objetivo quando uma cobrança no app vira dor de cabeça Aplicativo cobrou indevidamente e a primeira reação costuma ser uma mistura de susto, irritação e insegurança. O consumidor olha a fatura do cartão, o extrato bancário ou a notificação de pagamento e percebe um valor que não reconhece. Às vezes é uma assinatura que
Aplicativo cobrou indevidamente: entenda seus direitos e como pedir estorno Read More »
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Resumo Objetivo quando a assinatura renova sem o consumidor perceber Muitos consumidores contratam serviços por assinatura acreditando que pagarão apenas por um mês, um período promocional ou um teste gratuito. Depois, descobrem uma cobrança no cartão, no Pix recorrente, no débito automático ou na fatura digital. A surpresa costuma vir acompanhada da mesma pergunta: assinatura
Assinatura renovada automaticamente: entenda seus direitos e como contestar a cobrança Read More »
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