Resumo Objetivo quando a cobrança por cancelamento de corrida surpreende o consumidor O consumidor chama um carro pelo aplicativo, acompanha o trajeto do motorista e percebe que algo não está certo. O motorista não se aproxima, fica parado, segue em direção contrária ou envia mensagem pedindo para o passageiro cancelar. Em outro caso, a previsão
Resumo Objetivo quando a falha na prestação de serviço de telefonia afeta a vida do consumidor Falha na prestação de serviço de telefonia não é apenas um incômodo técnico. Para muitas pessoas, o telefone celular ou fixo é ferramenta de trabalho, contato com familiares, acesso a banco digital, comunicação com clientes, confirmação de consultas médicas,
Falha na prestação de serviço de telefonia: direitos do consumidor e como resolver Read More »
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Resumo Objetivo quando a Demora no atendimento banco passa do limite do aceitável A cena é conhecida por muitos consumidores. A pessoa chega à agência bancária acreditando que resolverá uma questão simples: desbloquear um cartão, contestar uma cobrança, sacar um benefício, resolver um problema de conta, falar com o gerente ou concluir uma operação que
Demora no atendimento banco: direitos do consumidor e quando cabe indenização Read More »
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Resumo Objetivo quando o consumidor só quer internet, mas a operadora empurra TV Imagine procurar uma operadora para contratar apenas internet residencial. A necessidade é simples: trabalhar, estudar, assistir conteúdos online, fazer reuniões, usar banco digital e manter a casa conectada. O consumidor entra no site, liga para a central ou fala com um vendedor
Resumo Objetivo quando a falta de água deixa de ser transtorno e vira violação de direito A falta de água dentro de casa muda a rotina de uma família inteira. A pessoa acorda, tenta tomar banho, preparar o café, lavar a louça, dar banho em uma criança, cuidar de um idoso ou simplesmente usar o
Resumo Objetivo quando o Roaming internacional cobrança surpresa transforma a viagem em preocupação A viagem termina, as malas são desfeitas e a rotina começa a voltar ao normal. Dias depois, chega a fatura do celular. O consumidor abre o documento esperando encontrar o valor habitual, mas se depara com uma cobrança muito acima do previsto.
Roaming internacional cobrança surpresa: direitos do consumidor na fatura do celular Read More »
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Resumo Objetivo quando a velocidade da internet não é a contratada e a rotina do consumidor é prejudicada A internet se tornou parte essencial da vida cotidiana. Ela está no trabalho remoto, nas aulas online, nas reuniões profissionais, nas consultas médicas por vídeo, nos bancos digitais, nos sistemas de segurança, no entretenimento da família e
Velocidade da internet não é a contratada: direitos do consumidor e como agir Read More »
Artigos, Cobrança indevida
Resumo Objetivo multa fidelidade internet e a dúvida de quem quer cancelar sem ser prejudicado Poucas situações irritam tanto o consumidor quanto tentar cancelar um serviço de internet ruim e ouvir que ainda terá que pagar uma multa para sair. A pessoa já passou por lentidão, quedas constantes, visitas técnicas que não resolvem, atendimento repetitivo,
Multa fidelidade internet: quando é legal e quando o consumidor pode cancelar sem pagar Read More »
Artigos, Cobrança indevida
Resumo Objetivo quando a Mudança de plano sem autorização surpreende o consumidor na fatura A cena costuma começar de forma silenciosa. O consumidor recebe a fatura do celular, da internet ou do combo residencial e percebe que o valor aumentou. No primeiro momento, tenta lembrar se contratou algum serviço novo, se aceitou alguma promoção ou
Mudança de plano sem autorização: direitos do consumidor contra abusos da operadora Read More »
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Resumo Objetivo quando a conta de água valor absurdo assusta o consumidor Receber uma fatura muito acima do normal causa uma sensação imediata de preocupação. O consumidor olha para o papel, confere o valor, compara com os meses anteriores e pensa: “minha conta de agua veio um valor absurdo, mas eu não usei tudo isso”.
Conta de água valor absurdo: direitos do consumidor e como contestar a cobrança Read More »
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